ITIL v3 Expert

Der ITIL® Expert unterstützt bei der Planung und Einführung von IT-Service Management (ITSM) abgestimmt auf die Geschäftsprozesse des Unternehmens. Insbesondere können Verbesserungspotentiale durch Optimierung bestehender Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT Services genutzt werden.

Aufgabenfelder:

• Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation in IT Betrieben
• Prozessdesign von SM-Prozessen ausgerichtet an den aktuellen ITIL® Richtlinien
• Prozessoptimierung bestehender Service Management Prozesse
• Erstellung von Service Katalogen für Ihre IT Service Organisationen
• Erstellung von Sevice Level Agreememnts (SLA) für Ihre IT Service Organisationen
• Evaluierung und Einführung von SM-Tools zur Unterstützung Ihrer IT Betriebsprozesse